Atención al cliente
Si durante tu compra te surge cualquier duda o no tienes el artículo que deseas en stock, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para consultarnos acerca del mismo. Atención al cliente: 628 729 982 o por correo electrónico en la dirección info@bazarchinatown.com
Registrarse
- Datos de acceso: Podrás cambiar tus datos de acceso (email y contraseña). Recuerda que la seguridad de tus datos personales es importante, debes utilizar una contraseña segura y cambiarla periódicamente.
- Datos Personales: Podrás acceder y modificar tus datos personƒales (nombre, dirección de facturación, teléfono...) para facilitar tus futuras compras y notificarnos cambios en tus datos de contacto.
- Utiliza el libro de direcciones para almacenar todas las direcciones de envío que desees (tu casa, el trabajo, el domicilio familiar...). Evitarás tener que rellenar la dirección de envío cada vez que haces un pedido.
Cómo comprar
Comprar en www.bazarchinatown.com es muy sencillo.
*El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si detectásemos un error en el precio de los productos que has solicitado, te informaremos lo antes posible y te daremos la opción de reconfirmar tu pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto contigo, el pedido se considerará cancelado y se te reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
*Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible.
*Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros lo antes posible para solventar el error. En ese caso Bazar Chinatown se hará cargo de los gastos de envío.
Gastos de envío
Envío gratis a partir de 38 € en la Península (España).
Para pedidos inferiores a 38 €:
- Para Península (España): 4,98€
- Para Baleares: 10,99€
- Para Canarias: Temporalmente no disponible
- Ceuta y Melilla: Temporalmente no disponible
- Resto de Países: Temporalmente no disponible
Envíos en sábado (si seleccionas esta opción en el proceso de compra):
- Para Península (España): 8,98€
- Para Baleares: 14,99€
En caso de que no aparezca la tarifa del país para el que estás interesado, pregúntanos en el email info@bazarchinatown.com y te contestaremos lo antes posible.
Recogida en tienda
Entrega gratuita de lunes a sábado en nuestra tienda situada en Alto de Armentia, 16 de 9:30 a 21:30. Para todos los pedidos, independientemente del importe. Si no recoges el pedido en el plazo 7 días desde que te llegó el email de confirmación, se devolverá a nuestros almacenes, realizando el reembolso conforme a la forma de pago elegida una vez recibido.
Para recoger el pedido, debes indicar el número del mismo, tu DNI y el email de confirmación del pedido. Si lo va a recoger otra persona, además, deberá llevar una autorización firmada por ti.
Si la compra fue hecha antes de las 19:00, puedes recogerla ese mismo día hasta las 21:30.
Si la compra fue hecha después de las 19:00, puedes recogerla al siguiente día, de 9:30 a 21:30
Entrega
Entrega de lunes a viernes no festivos en Península y Baleares.
Puedes solicitar la entrega en tu domicilio o en el de otra persona diferente a la que realiza el pedido. Recuerda indicar una dirección en la que haya alguien que pueda recoger el paquete en el horario habitual.
Si por ausencia del destinatario no fuera posible entregar el pedido, el transportista te avisará indicando cómo acordar una nueva entrega.
Derecho de desistimiento
Política de desistimiento y reclamaciones:
Reclamaciones y devoluciones: El cliente tiene derecho a devolver un producto defectuoso. El cliente deberá notificar el problema en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido y presentar inicialmente una fotografía o video que permita observar el problema.
Rogamos conserve el justificante de contratación, su presentación es necesaria para cualquier reclamación. Daremos respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación. Bazar Chinatown será exclusivamente, responsable en los casos de no cumplir con la prestación del servicio, plazo y forma estipulados en el presente contrato; no será responsable en ningún caso de otro tipo de daños, de cualquier naturaleza o clase, que pudieran derivarse de incumplimientos o retrasos debidos a causas de fuerza mayor, o que están fuera de su control.
En caso de error de contenido, Bazar Chinatown se compromete, tras recibir aviso del problema mediante correo electrónico remitido por el comprador, a recoger los productos enviados por error. En ese caso, Bazar Chinatown enviará un e-mail al cliente con las etiquetas que tendría que poner en el paquete para recogerlo a domicilio.
Ante una posible falta de disponibilidad o demora, Bazar Chinatown ofrecerá al cliente la posibilidad, si así lo desea, de cambiar el producto agotado o afectado por la demora por otro de precio similar o podrá solicitar el reembolso del producto afectado. El cliente no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación por los inconvenientes ocasionados por un error de dicha naturaleza y el plazo para solicitar la devolución en este caso será también de 30 días naturales.
En caso de incidencia durante el transporte (entregas parciales o dañadas, entrega en una dirección equivocada, pérdida de paquetes o demoras inaceptables una vez enviado el pedido), el cliente tiene derecho a un envío de reposición en la mayor brevedad posible. Ante tales eventualidades, será imprescindible dejar constancia del problema en el albarán de entrega y comunicar la incidencia siempre dentro de los plazos establecidos por cada agencia de transporte (a menudo, de tan solo 24 horas después de la entrega). En caso de no ser posible el reenvío o ante la posibilidad de que este ya no llegara a tiempo, el cliente tendrá derecho al abono de los productos no recibidos en perfecto estado así como a la parte proporcional de los gastos de envío.
Para hacer efectiva cualquier devolución, en cualesquiera de los casos descritos en este apartado, es imprescindible contactar primero por correo electrónico con nuestro Departamento Comercial para advertir de la situación. No se aceptará ninguna reclamación o devolución si previamente no hemos recibido ninguna notificación por correo electrónico y no se han acordado los términos de la misma.
Para la resolver por vía extrajudicial posibles litigios derivados de la compraventa on line de nuestros productos dispone de la plataforma ODR de resolución de litigios en línea. Puede acceder a la misma a través del siguiente enlace Online Dispute Resolution Platform (ODR Platform).
Desistimiento: Una vez se haya iniciado la preparación del pedido y esté listo para envío, enviado o entregado, cualquier solicitud de cancelación será tratada como derecho a desistimiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión de un modo claro, libre de cualquier ambigüedad: mediante correo electrónico dirigido a info@bazarchinatown.com enviando rellenado y firmado el Formulario de desistimiento, que puede obtener aquí en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto. Una vez finalizado el plazo de catorce días naturales, no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.
No cabrá desistimiento cuando existan indicios de que los productos han sido manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas. Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente, en su embalaje original y en perfecto estado para su venta posterior. La devolución del pedido en caso de desistimiento dará también lugar al reembolso de la totalidad del pedido, incluidos los gastos de envío o si el producto ha sido usado el cliente se hará responsable de la depreciación del mismo.
En caso de desistimiento el comprador puede DEVOLVER EL PRODUCTO bien entregándolo, sin coste en un Service Point (a menos de 10 km de su domicilio), bien solicitando la recogida en su domicilio, en este segundo caso, ello conlleva un coste para el cliente de tres euros (3 €) y el consumidor deberá permitir la recogida de los productos durante el día, sin obligación de precisar un horario concreto por parte de la agencia. La recogida deberá hacerse en la misma dirección en que se entregó el pedido original. En caso de solicitar el cliente la recogida en otra dirección, ésta deberá ser confirmada previamente por Bazar Chinatown, quien se reserva el derecho de pedir el abono de la diferencia en el supuesto de que el coste del transporte para la recogida en esta nueva dirección fuera superior al que ocasionaría la recogida en la dirección original.
Una vez recuperado el pedido y realizadas las oportunas comprobaciones sobre el estado de los productos, Bazar Chinatown reembolsará al cliente la totalidad del importe pagado (menos los tres euros (3 €) de devolución), utilizando la misma modalidad empleada para el pago, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de aviso del desistimiento. No se aceptarán devoluciones a portes debidos ni reclamaciones para el abono de facturas de envíos organizados por parte del cliente.
Formulario de Desistimiento (Solo se debe cumplimentar y enviar si se desea desistir del contrato)
A la atención de Bazar Chinatown con domicilio en con domicilio en C/ Alto de Armentia, 16 de 9:30 a 21:30(Araba/Álava), y correo electrónico info@bazarchinatown.com:
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto:
1. ‐ Número de pedido:
2. ‐ Artículo:
3. – Motivo:
4. – Recibido en fecha:
5. – Nombre del cliente:
6. – Domicilio del cliente:
Firma y fecha
Descarga el formulario de desistimiento aquí.
¿Cómo hacer una devolución?
Atención al cliente: 628 729 982 o por correo electrónico en la dirección info@bazarchinatown.com
Si recibes un producto defectuoso, dañado o bien te ha llegado un pedido erróneo, avísanos y solucionaremos el problema en el menor tiempo posible. Contacta con nosotros antes de realizar una devolución.
Envíanos un correo a info@bazarchinatown.com para notificarnos que va a devolver el pedido. Has de indicarnos tu nombre y número de pedido. Si necesitas asesoramiento para encontrar otro artículo puedes consultarnos sin compromiso.
Devolución online
Ponte en contacto con nosotros por teléfono en el 628 729 982 o por correo electrónico en la dirección info@bazarchinatown.com y resolveremos cualquier duda o pregunta que tengas.
Dirección para las devoluciones
Las devoluciones por parte del cliente han de realizarse a la siguiente dirección:
Bazar Chinatown: Calle Alto de Armentia, 16 de 9:30 a 21:30. Vitoria-Gasteiz (Álava)
Indica en el paquete de la devolución el número de pedido para que identifiquemos tu paquete en cuanto llegue. El envío de la mercancía devuelta corre a cargo del cliente.
Puedes enviarnos el paquete con cualquier empresa, sin embargo te recomendamos una empresa que nos ofrezca un sistema de seguimiento del envío. Os recomendamos también que el envío sea ordinario. En el momento que entre en almacén, lo procesaremos en los siguientes días.
Realizaremos la devolución en la tarjeta con la que se abonó el producto. En caso de haber pagado mediante PayPal, se devolverá en la cuenta de PayPal asociada. Si el pago se realizó por tarjeta de crédito, se devolverá en la tarjeta con la que se efectuó la compra.
Reembolso
Una vez recibido el producto, comprobamos el estado del mismo y te enviamos un email de confirmación informándote de la situación. Si procede, se devolverá el importe del producto del mismo modo que haya sido abonado.
Si el motivo de la devolución no se debe a un producto defectuoso o erróneo, no reembolsaremos los gastos de devolución ni otros conceptos, solo el importe del producto y los gastos de envío iniciales.
Cambios
Para cambiar un producto por otro, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.
Productos defectuosos, dañados o erróneos
En el caso de que hayas recibido un producto defectuoso, dañado o equivocado, ponte en contacto con nosotros a través de info@bazarchinatown.com en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
Una vez comprobado el error o defecto, te reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío mediante la misma forma de pago utilizada para la compra.
Te recordamos que la devolución de un producto incorrecto o defectuoso no tiene ningún coste para ti.
Resolución de conflictos
De acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/